Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 4 octobre 2026
Article 1. Le vendeur
Les présentes conditions s'appliquent à toutes les ventes conclues par ON LIVE by Samra, entreprise individuelle.
E-mail : onlive.shoppingenligne@gmail.com
Article 2. À qui s'appliquent ces conditions
Ces conditions s'appliquent à toute commande passée par une cliente particulière, quel que soit le canal : pendant un live, par lien de paiement, ou sur le site onlivesamra.com.
En validant son paiement, la cliente reconnaît avoir lu et accepté ces conditions.
Article 3. Les produits
ON LIVE by Samra vend des sacs, vêtements, chaussures, bijoux, lunettes et accessoires provenant de fabricants italiens.
Les articles sont présentés en vidéo en direct, en photo ou sur le site. Les couleurs peuvent varier légèrement selon l'écran de la cliente. Pour les articles en matière naturelle, chaque pièce est unique : les motifs et les nuances diffèrent d'un exemplaire à l'autre.
Les articles sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Article 4. La commande
La cliente peut commander de trois façons.
Pendant un live. La cliente indique l'article qu'elle souhaite. Une référence unique lui est attribuée. Elle règle sa commande avec cette référence, depuis le lien de paiement indiqué sur le profil ON LIVE. L'article lui est réservé le temps du paiement. Sans paiement dans le délai annoncé pendant le live, l'article est remis en vente.
Par lien de paiement. La cliente envoie par message la référence ou la photo de l'article, la couleur, ses nom et prénom et son pays. Elle reçoit un lien de paiement. L'article lui est réservé 5 heures. Passé ce délai, le lien expire et l'article est remis en vente.
Sur le site. La cliente ajoute les articles à son panier, indique ses coordonnées et règle sa commande.
La vente est conclue lorsque le paiement est validé. La cliente reçoit alors une confirmation par e-mail.
Article 5. Les prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Ils ne comprennent pas les frais de livraison, qui s'ajoutent au moment du paiement.
Le prix applicable est celui annoncé au moment de la commande.
Article 6. Le paiement
Le paiement se fait en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire ou par PayPal. Un paiement en plusieurs fois peut être proposé par un prestataire partenaire, selon ses propres conditions.
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. ON LIVE by Samra n'a jamais accès aux numéros de carte des clientes.
Article 7. La livraison
- Pays livrés : France métropolitaine, Belgique, Luxembourg
- Transporteur : Chronopost
- Mode de livraison : retrait en point relais uniquement
- Frais de livraison : 7,90 € par commande
- Délai : 12 jours ouvrés maximum après le paiement
Les colis sont expédiés depuis l'Italie. Un numéro de suivi est envoyé par e-mail à l'expédition.
Lorsqu'une cliente passe plusieurs commandes le même jour pendant un live, ses articles sont regroupés dans un seul colis et les frais de livraison ne sont facturés qu'une fois.
La cliente doit retirer son colis dans le délai de garde du point relais. Un colis non retiré est renvoyé à l'expéditeur. Une nouvelle expédition est alors possible, les frais de livraison étant à nouveau à la charge de la cliente.
En cas de retard de livraison au-delà du délai annoncé, la cliente peut demander par e-mail une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si le colis n'est toujours pas livré, elle peut annuler sa commande et être remboursée intégralement.
Article 8. Réception du colis
À la réception, la cliente vérifie l'état du colis et de son contenu. En cas de colis abîmé, d'article manquant ou d'erreur, elle le signale par e-mail dans les meilleurs délais, avec des photos et son numéro de commande.
Article 9. Droit de rétractation et retours
La cliente dispose de 14 jours pour changer d'avis, sans avoir à se justifier. Le retour est encadré par les règles ci-dessous.
Le délai. Les 14 jours courent à partir du jour où la cliente retire son colis.
La démarche, en trois étapes.
- La cliente prévient ON LIVE by Samra par e-mail, à onlive.shoppingenligne@gmail.com, avant la fin des 14 jours. Elle indique son nom, son numéro de commande et l'article concerné. Elle peut utiliser le formulaire fourni à la fin de ces conditions.
- Elle reçoit par e-mail une confirmation et l'adresse de retour.
- Elle renvoie l'article dans les 14 jours qui suivent sa demande.
Un colis renvoyé sans demande préalable ne peut pas être identifié. Son traitement est alors retardé.
L'état de l'article. L'article doit être renvoyé neuf : non porté, non lavé, non parfumé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. La cliente peut l'essayer comme elle le ferait en boutique, pas davantage.
Si l'article revient porté, taché, abîmé ou incomplet, le remboursement est réduit à hauteur de la perte de valeur constatée.
Les frais de retour. Les frais de renvoi sont à la charge de la cliente. Le retour se fait par un envoi suivi : la cliente reste responsable de l'article jusqu'à sa réception par ON LIVE by Samra.
Le remboursement. ON LIVE by Samra rembourse le prix de l'article et les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été prévenue de la rétractation. Le remboursement peut être reporté jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à la preuve de son expédition. Il est effectué par le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Si la cliente ne renvoie qu'une partie de sa commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Les exceptions. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles confectionnés ou personnalisés à la demande de la cliente.
Article 10. Garanties légales
Tous les articles bénéficient des deux garanties prévues par la loi, sans frais pour la cliente.
La garantie légale de conformité. Pendant 2 ans à compter de la livraison, la cliente peut demander la réparation ou le remplacement d'un article qui ne correspond pas à ce qui a été vendu ou qui présente un défaut. Si la réparation et le remplacement sont impossibles, elle peut obtenir une réduction du prix ou un remboursement.
La garantie des vices cachés. La cliente peut agir dans les 2 ans suivant la découverte d'un défaut caché qui rend l'article inutilisable ou en diminue fortement l'usage.
L'usure normale, un mauvais entretien ou un dégât causé par la cliente ne sont pas couverts.
Lorsqu'un article est défectueux ou ne correspond pas à la commande, les frais de retour sont pris en charge par ON LIVE by Samra, qui fournit une étiquette de retour.
Article 11. Service après-vente
Le service après-vente se fait uniquement par e-mail : onlive.shoppingenligne@gmail.com.
Pour un traitement rapide, la cliente indique son nom, son numéro de commande, l'article concerné et joint des photos si besoin. Les demandes envoyées par les réseaux sociaux ou par WhatsApp ne peuvent pas être traitées.
Article 12. Données personnelles
Les informations demandées à la cliente (nom, adresse, e-mail, téléphone) servent à traiter sa commande, à la livrer et à assurer le service après-vente. Elles sont transmises au transporteur et aux prestataires de paiement pour ces seuls besoins.
La cliente peut demander à consulter, corriger ou supprimer ses données en écrivant à onlive.shoppingenligne@gmail.com. Le détail figure dans la politique de confidentialité du site.
Article 13. Litiges
En cas de désaccord, la cliente contacte d'abord le service après-vente par e-mail pour chercher une solution amiable.
Les présentes conditions sont soumises au droit français. Les clientes résidant en Belgique ou au Luxembourg conservent la protection des règles impératives de leur pays.
Formulaire de rétractation
À compléter et à envoyer par e-mail uniquement si vous souhaitez vous rétracter.
À l'attention de ON LIVE by Samra, onlive.shoppingenligne@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente de l'article ci-dessous :
- Article concerné :
- Numéro de commande :
- Commandé le :
- Reçu le :
- Nom et prénom :
- Adresse :
- Date :